Rückmeldungen sind wichtige Anhaltspunkte, um Kommunikationsstörungen zu vermeiden und Missverständnisse aufzuklären. Dabei wird dem Gesprächspartner Gelegenheit gegeben, sich über seine Wahrnehmung des Gesprächs (auf den unterschiedlichen Ebenen) zu äußern. Sowohl beim Geben als auch beim Nehmen von Feedback sind jedoch bestimmte Regeln einzuhalten:

1. Geben Sie niemals Feedback auf Feedback!
2. Feedback ist wertfrei und soll nur die Kommunikation als solche beschreiben.
3. Feedback soll konkret sein und sich auf eine spezifische Situationen oder einen bestimmten Sachverhalt beziehen.
4. Nur zweckdienliche Aspekte sind nützlich, die Rückmeldung soll sich nur auf Verhaltensweisen beziehen, die auch wirklich verändert werden können.
5. Ein Feedback liefert nur die Informationen darüber, was die Kommunikation auslöst, fordert jedoch nichts.
6. Bevor Sie Feedback geben: Vergewissern Sie sich, ob Ihr Gesprächspartner bereit ist, Ihre Rückmeldung anzuhören und anzunehmen. Im Optimalfall bittet ein Gesprächspartner um eine Resonanz in Form einer Rückmeldung.
7. Ein Feedback darf niemals dazu verwendet werden, sich selbst in ein besseres Licht zu stellen oder um das Gegenüber zu diskreditieren.

Autor

Stéphane Etrillard Management Institute SECS Schloss Elbroich - Am Falder 4 D-40589 Düsseldorf Telefon: +49 – (0) 211 - 757 07 40 Telefax: +49 – (0) 211 - 75 00 53 info@etrillard