Durch die Möglichkeit des Fernsupportes wird den Kunden der ACI Laser GmbH ab sofort ein Mehrwert geboten. Neben der Fehleranalyse bietet die Supportsoftware eine optimale Plattform für Schulungen und Präsentationen sowie der Online-Unterstützung. Der Menüpunkt "Fernwartung" ist direkt in die Beschriftungssoftware MagicMark V3 integriert. Die Verbindung wird über das Programm hergestellt und der Kunde erhält vom Berater eine automatisch generierte Sitzungsnummer, welche telefonisch mitgeteilt wird. Für den Fall, dass eine telefonische Verbindung nicht aufgebaut werden kann, bietet die Software eine Chatfunktion an. Über eine sichere Leitung ist auch ein direkter Dateitransfer zu einem separaten Server möglich. Der Fernzugriff durch geschulte technische Mitarbeiter der ACI Laser bietet dem Kunden eine zeitsparende und sofortige Unterstützung bei Fragen sowie eine schnelle Behebung von Problemen. Falls eine Fehlerbehebung über die Software nicht möglich sei sollte, da die Ursache in der Hardware liegt, wird der Laser gegen einen Leihlaser ausgetauscht und repariert. Das ACI Servicekonzept reduziert den Serviceaufwand, macht einen Vor-Ort-Service unnötig und spart entsprechend Zeit und Geld.